您的個人識別碼 (PIN) 是由我們的辦公室為您產生的一組數字。您要從您的 ECash Direct 帳戶提款時，可能需要您的個人識別碼 (PIN)。如果有必要，我們會利用信件將您的個人識別碼 (PIN) 寄到您註冊時指定的郵寄地址。請妥善保存此號碼的機密。您個人須對您的個人識別碼 (PIN) 的機密性擔負完全的責任。如果您遺失了您的個人識別碼 (PIN)，請聯絡我們索取第二個個人識別碼 (PIN)。如果您註冊了多個帳戶，將會發給您每一個帳戶個別獨一的個人識別碼 (PIN)。

請注意，只有在您的帳戶有需求或您提出要求時，我們才會將個人識別碼 (PIN) 郵寄到您註冊時指定的郵寄地址。請預留足夠的郵寄時間。在英國，您的個人識別碼 (PIN) 可能會需要 3-5 個工作天才會到達，而其他國家/地區則可能需要 5-15 個工作天。

請注意，只有在您的帳戶有需求或您提出要求時，我們才會將個人識別碼 (PIN) 郵寄到您註冊時指定的郵寄地址。若您已要求我們寄送個人識別碼 (PIN) 但尚未收到，請檢查您註冊時指定的郵寄地址是否正確。如要確認您的郵件地址，請從 ECash Direct 畫面選取個人選項，並確認您的地址資訊是否正確。如果您的地址不正確，請更正資訊。您的個人識別碼 (PIN) 信件會在次一個營業日自動郵寄到您的正確地址。

如果您註冊的郵寄地址正確，則請聯絡我們要求重新郵寄。

號碼

您的帳戶可能需要個人識別碼 (PIN)，以確保交易的安全。如果您在提款時被要求提供個人識別碼 (PIN)，但您從未收過該識別碼，這時請參閱「問題 3」。

不可以。為了確保您的機密性以及您帳戶的安全性，您的 PIN 號碼只能以傳統郵件郵寄給您。

如果您在重新安裝程式後恢復您的舊有帳號，則您可以使用相同的 PIN。如果您重新安裝而沒有恢復舊有帳戶 (亦即您建立了新帳戶)，新的 PIN 會在次一個營業日郵寄到您註冊的郵件地址。

不可以。您第一次存款到新帳戶時，就會為該帳戶產生一個新的個人識別碼 (PIN)。若您的帳戶需要該個人識別碼 (PIN)，我們會在下一個營業日將該個人識別碼 (PIN) 郵寄到您註冊時指定的郵寄地址。

只有在您變更郵寄地址且您的帳戶需要該個人識別碼 (PIN) 時，您的個人識別碼 (PIN) 才會變更。在這個情況下，新個人識別碼 (PIN) 會在次一個營業日郵寄到您新註冊的郵件地址。如果您變更您註冊的電子郵件地址，您將不能收到簽發的新個人識別碼 (PIN) 。

有許多可能性。首先，請檢查並確認您正確地輸入了 PIN。其次，請確認您輸入該帳戶正確的 PIN。您的帳號可在下列三個頁面中找到 (若適用)：

1. 出納處首頁頁面；
2. 支票存款頁面的「重要註釋」欄位；或
3. 在電匯存款頁面。

請比對這個帳號和您的 PIN 信件中顯示的帳號是否相符 (以 6 位到 7 位數字顯示於您別名旁的括弧中)。如果您比較了這兩個號碼而且他們是一致的，請聯絡我們。如果他們不相符，您正使用該帳戶的 PIN 是錯誤的。